• Ürünlerimiz genel olarak kağıt vb. malzemelerden üretildiği için depolama ve dağıtım aşamasındaki olası hasarlara karşı dayanıklıdırlar. Ancak yine de uygun olmayan bazı kargo koşullarında istisnai olarak hasar durumu ortaya çıkabilir.
• Teslim alacağınız kargo paketinin dışında ciddi bir hasar, eziklik, ıslaklık gibi normal olmayan bir durum farkederseniz; lütfen teslimatı kabul etmeyin.
• Kargonuzu teslime gelen kargo yetkilisiyle birlikte açıp kontrol edebilirsiniz. Siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik ve/veya hasarlı olduğunu görürseniz; kargo yetkilisinden mutlaka tutanak hazırlamasını ve bir kopyasını size vermesini talep edin.
• Kargo yetkilisinin tanıklığında, ilk teslim anında hazırlanan tutanaklar eksik ve/veya hasar sorumlusunun ortaya çıkarılmasında çok önemlidir. İlk teslim anında hazırlanan bir tutanağın yokluğunda kargoyu teslim aldıktan daha sonra yapılacak tek taraflı eksik ve/veya hasar bildirimleri incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.
• Kargo teslimatında sorun yaşarsanız size yardımcı olabilmemiz için lütfen en kısa zamanda destek@duniturkiye.com adresine mesaj göndererek bize haber verin.
• Size kargoyla teslim edilen siparişi herhangi bir nedenle iade edebilmeniz için; ürünün orijinal ambalajında muhafaza edilmesi, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle eksiksiz bir şekilde, fiziksel hasar görmeden geri verilmesi gereklidir.
• Tüm iade işlemlerinde fatura, sevk irsaliyesi ve tutanağının ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.